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第四章 应聘面试-面试程序、礼仪

发布时间: 2015年01月19日 10:52 发布人: admin 发布部门: 未知 阅读人数: 字号: T | T

三、面试程序

1.寒暄、问候 Greeting

      可别小瞧这几句口头语,它可是至关重要的开场白。所谓“前三分钟定终身”,这是招聘经理们从来都不愿承认的公开秘密。即你给面试考官的第一印象,从言谈举止到穿着打扮将直接影响到你被录用的机率。我们知道既然已被通知去面试,说明你背景已基本合格,那么面试者主要看什么呢? Chemistry fit棗气味相投。 你必须能够和这个企业,和企业中的员工气味相投。 寒暄问候的主要话题有:天气、一路的交通、办公室附近的建筑物(一定要事先弄清大建筑物的英文怎么说)、时事以及近日的热门话题等等。

2.公司简介

      招聘经理会简明扼要的介绍一下公司的情况。

3.被告知程序

      这时已开始进入正题。 面试长官或许会把面谈的整体程序安排先向你交个底,以消除你的紧张情绪。

4.走一遍简历 Go through your resume

      分为两种。一种是粗线条整体快速串一遍,另一种是摘录重点。 不过两种的目的是一致的。第一,确认大环节。千万不要在简历里做假或夸大其辞,否则很容易被当场戳穿。可别小瞧了那些招聘经理,他们一个个可都是火眼金睛。第二, 对简历中的可疑部分提问。 当然招聘经理们会避免直截了当的提问,而把具体的疑问藏于貌似不经意的小问题之中。 第三, 套情报。 他会从你的学校生活谈起,寻找轻松的话题,勾起你对往昔的美好回忆。而当你聊兴正酣,已滔滔不绝时,你的工作的信息也在不知不觉中传入了他的耳朵。到底应该透露给对方多少自己的信息呢?这个问题要靠大家自己拿捏和实践。

5.试探性提问 Probing questions

      一般围绕一些敏感、重要或很棘手的问题。 目的是要了解你对业务难题或一些重大问题的看法。 这些问题通常业务性很强,回答的好与坏可以充分反映出你的专业水平,反应你的敏感度、逻辑思维性、分析问题的能力以及语言的组织能力。你的大智慧都将在这里熠熠生辉。

6.轻松话题

       一般从你在简历的个人信息部分中所列举的细节中提取话题,比如聊一聊你的兴趣爱好,外语水平,将来打算或校园生活等。要知道除了业务和学历外,白领之间的人际融合也很重要,兴趣相投是相互融合的前提。

7.向招聘经理提问

      出于礼貌,你起码应该问一个问题。 此时你若一言不发,会给对方造成两种印象:一,你对该企业没多大兴趣,因此实在没啥可问的,这样当然会惹恼招聘经理。二,你没有能力提出好问题,这样招聘经理会认为你反应较慢,不会应酬。

8.个别情况

       关于Case的面试程序涉及到咨询企业的文化和投资银行背景等方面,要想了解具体程序,你可找业内人士帮个忙,和他们交流一下。由于这类公司通常只在很小范围内招收极少数量的人才,或是从美国直接“进口”MBA,所以我们在这里就不再赘述了。

四、面试礼仪(1)- 严格守时

1.不能迟到

      迟到会影响自身的形象,而且大公司的面试往往一次要安排很多人,迟到了几分钟,就很可能永远与这家公司失之交臂了。

       但招聘人员是允许迟到的。这一点一定要清楚,否则,招聘人员一迟到,你的不满情绪就流于言表,这样招聘人员对你的第一印象就大打折扣了。请注意前面的“前三分钟决策原则”,因此你一但稍露愠色,就满盘皆输了。况且招聘人员的确有其迟到的理由:一是业务人员作招聘时,公司业务自然优先于招聘事宜,因此可能会因业务而延误了时间;二是前一个面试可能会长于预定的时间;三是人事部或秘书没协调好,这种情况经常发生。还有的主管人员由于整天与高级客户打交道,做招聘时难免会有一种高高在上的感觉,因此对很多面试细节都会看得比较马虎,这样也就难免搞错。也有人故意要晚,这也是一种拿派的方式,因此你对招聘人员迟到千万不要太介意。记住,现在是你在求职,而不是别人在求你上岗。

       同时,你也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处,如迟到等,你应尽量表现得大度开朗一些,这样往往能使坏事变好事。前面提到,面试无外是一种人际磨合能力的考察,你得体周到的表现自是有百利而无一害的。

2.最好提前10-15分钟到,熟悉一下环境

卡耐基的故事:

       有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾,这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾,不过五分钟的路程,可他却整整提前了半个小时。我们的老师就问他,为什么提前这么早到。这位副总裁说:“我早到,心里就踏实,就能镇定一下,就更有自信了。我们搞心理培训的人都明白,如果一旦迟到,就很容易心怀愧疚,在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。听了这一席话以后,每次培训他也都提前到达。这样即使遇上交通堵塞,也都有一定的余地。

       如果路程较远,宁可早到30分钟,甚至一个小时。但早到后不宜提早进入办公室,最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点,否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。外企的老板往往是说几点就是几点,一般绝不提前。当然,如果事先通知了许多人来面试,早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候,那就另当别论。对面试地点比较远,地理位置也比较复杂的,不妨先跑一趟,熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置,这样你就知道面试的具体地点,同时也了解路上所需的时间。

3.把握进屋时机

       进屋后,若发现招聘人员正在填写上一个人的评估表,不要打扰,表现得理解与合作。但也不要自作聪明,在招聘人员不知晓的情况下等在门外不进去,这是不对的。对招聘人员来说,什么时候填写评估表,写多长时间,都是他自己的工作安排;对你来说,如果面试的时间到了,你就应该按点敲门。不过如果招聘人员请你在门外等一下,那就另当别论,此时你就应按他的要求做。其实有的时候,招聘人员已填完了表格,并已开始看自己的文件了,这时,如果你仍自作主张地在外面等,就会落得“哑巴吃黄连,有苦说不出”的后果。有的人会让你进来在屋内等一下,你就按他的安排做,不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。这段时间虽然会比较难熬,但忍一忍也就过去了。如果实在无所事事,边上又有可以看的杂志,那么在经过允许之后,可以翻阅。一般填这种评估表时间都不会太长,不必一定要省这个时间看点什么或干点什么。有经验的招聘人员会妥善处理这种尴尬的局面。比如,他觉得你等的时间长了,就会建议你先看一下桌面上的杂志。这时即使你不想看,也别拒绝,你看不看是另外一回事,但礼貌上要友善地接受。

五、面试礼仪(2)- 彬彬有礼

面试人员与秘书都应礼貌对待

       许多人对秘书很不礼貌,觉得秘书级别低,不重要。尤其是那些自己有一官半职的人见到比自己级别低的人就想摆出一副官架子。殊不知在外企文化中,级别只代表工作分工的不同,平时大家都是平等的。当然这也不是教您对秘书要阿谀奉承,只是想强调一下外企文化中平等性的原则。有的人虽与招聘人员很谈得来,但秘书对他却很反感。负面的评语传到招聘人员的耳朵里,也会对面试结果产生不利影响。

       不仅对招聘人员,对秘书,对别的人也应以礼相待。这主要是一个人的修养问题,要有礼有节。希望大家从现在就开始养成习惯。要是现在不养成习惯,到时候再刻意的对别人热情,很可能会显得殷勤过头,这种例子在中国、尤其是在北京见得特别多。大家在初次见面的时候,都要亮出自己的头衔。一旦发现对方比自己级别低或是自己比对方资历浅,高的一方很自然地就摆出了一副长者或资深人员的架势,其实这是很缺乏修养的表现。在北京,这种习惯已蔓延到各个行业,遍及各个年龄层了,所以我们要格外注意,从现在就要养成对任何人都要有礼貌的习惯。

六、面试礼仪(3)- 大方得体

1.就座要多客气?进了房间之后,所有的行动要按招聘人员的指示来做,不要拘谨或过于谦让。如果他让你坐,你不要客套的说你先坐,我再坐。这是不对的。大方得体是很重要的。过分热情的常是东北人,东北的男同胞尤其如此。你让他坐,他偏不坐,非要让你先坐,他才坐。出门送客时,一般都觉得应该女士先走。有时面试你的还真是一位女经理,这时你千万别执意让她先行,如果一定要让最多简单地让一下就行了。因为有的时候是别人送你,但她并不走,这样你把她送出去之后,人家还是得回来,多麻烦!所以应客随主便,恭敬不如从命。

2.到底喝什么?进屋后,招聘人员问你喝什么或提出其它选择时,你一定要明确的回答,这样会显得有主见。最忌讳的说法是:“随便,你决定吧。”这样说不外三个原因,一是中国人的语言习惯,二是出于你的好心,希望就着人家的方便。三是我们受到父辈的影响,觉得到别人那里喝什么吃什么是别人赐予的东西,不应该大言不惭的直接要求。其实,招聘人员给你喝的都是公司的正常支出,大可不必不好意思。大公司最不喜欢没有主见的人,这种人在将来的合作中会给大家带来麻烦,浪费时间,降低效率。

3.讨论约见时间。如要约定下一次见面时间,有两种极端要避免:一是太随和,说什么时间都行,这样会显得自己很无所事事;二是很快就说出一个时间,不加考虑。较得体的做法是:稍微想一下,然后建议一到两个变通的时间,不要定死,而是供人选择,这样相互留有余地。即使手头有五个可行的时间,也别统统说出来,会显得罗嗦。而且别人一旦觉得你空闲的时间太多就会随其所愿随便约定,这样就会给你带来不便。打个比方,如果你去电影院看电影,若整个影院都是空的,那么你也许会为了找一个合适的位子花上三分钟的时间,把每个座位都试着坐一坐。招聘人员也可能有这样的心理。你先给他一两个时间,如他觉得不合适,他自然马上会说他可行的时间,只要他所提的时间与你的某个空闲相吻合,问题就解决了。但他提的时间万一还不行,你不妨抛出下一套方案。

4.自然=随便?虽说“礼多人不怪”,但要保持自然,不可客套太多,也不能过于随便。你不要觉得美国公司就很随便,美国公司一样要有礼貌。这个“度”怎么掌握呢?这就要平时多注意外企文化,多与大家交流。

5.结束语。结尾时说: "Thanks for your time.", "Thank you very much." or "Nice to talk to you." 但不要说得太多。中国人在结尾的时候常说一大堆罗嗦的感激之词,但在外国人听来,会觉得特别虚伪,或特别的不professional。总之,要恰到好处。

七、面试礼仪(4)- 形体语言

1.Body Language 肢体语言

       检点自己的一言一行,因为这些都可能引起别人的注意。而对方的一举一动,虽然无言,却也可能有意。要善于察言观色,明察秋毫,比如,自己说得太多了就要注意一下是不是自己太罗嗦了,没有掌握好时间。

2.Eye Contact 眼神的交流

      你的目光要注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米,但我们觉得只要笼统地说看着对方的眼部就行了。但要注意不要目光呆滞地死盯着别人看,这样会使人感到很不舒服。如果有不只一个人在场,你说话的时候要适当用目光扫视一下其他人,以示尊重。

3.Active Listener 做一个积极的聆听者

     听对方说话时,要时有点头,表示自己听明白了,或正在注意听。同时也要不时面带微笑,当然也不宜笑得太僵硬。总之,一切都要顺其自然。

4.手势

      手势不要太多。太多会过多分散别人的注意力。中国人的手势往往特别多,而且几乎都一个模子。尤其是在讲英文的时候,习惯两个手不停地上下晃,或者单手比划。这一点一定要注意。平时要留意外国人的手势,了解中外手势的不同。另外注意不要用手比划一二三,这样往往会滔滔不绝,令人生厌。而且中西方比划一二三的方式也迥然不同,用错了反而造成误解。

注意你的举手投足:

手不要出声响。

手上不要玩纸、笔。有人觉得挺麻利的,但在正式场合不能这样,会显得很不严肃。

手不要乱摸头发、胡子、耳朵,这样显得紧张,不专心交谈。

不要用手捂嘴说话,这是一种紧张的表现,很多中国人都有这一习惯。

5.坐姿的学问

1)身体稍向前倾

      坐时身体要略向前倾。面试时,轻易不要靠椅子背坐,也不要坐满,但也不宜坐得太少,一般以坐满椅子的三分之二为宜。另外,女士要并拢双腿,否则在穿裙子的时候,会尤其显得难看。即使不穿裙子,也要把腿靠拢。新加坡人就有一种习惯,不管男女,在说话时都把腿靠拢。

2)招聘人员翘脚

      如招聘人员翘脚,你千万不要觉得这是他对你不礼貌,其实这是一种文化。这里可能有三种原因。 一是招聘人员挺累,想休息一下;二是他觉得招聘工作不太重要,因此很放松;三是对你的心理考验,想看看你的表现。这时如果你显出不满的神情,就会给人留下不好相处的印象。

6.几点注意

1)面试时应杜绝吃东西,如嚼口香糖或抽烟等。虽然这是最基本的礼仪,但有人也难免会犯。例如,有人因为自我感觉良好或为了显示自己的傲气,面试时嘴里还嚼着口香糖,这是很不礼貌的。有人还会忍不住烟瘾,抽上几口。外企里大部分地方都是禁烟的,即使没有这个要求,抽烟也会显得很不礼貌,很不professional。目前,禁烟已是越来越流行了。面试时,不妨忍着点。

2)喝水最忌讳的有两点:一是喝水出声。吃喝东西出声都是极失礼的举动,以后在西餐礼仪中还会讲到这点。因此不妨从现在起就练习“默默无闻”的吃饭、喝水。二是若水放的位置不好,很容易洒。一般面试时,别人会给你塑料杯或纸杯,这些杯子比较轻,而且给你倒的水也不太多,这样就更容易洒。一旦洒了水,你就难免紧张,虽然对方会很大度,但也会留下你紧张的印象。所以要小心,一定要放得远一点,喝不喝都没有关系。有些中国人临走了,怕不好意思,就咕咚咕咚喝上几大口,其实没有这个必要。

3) 打喷嚏。打喷嚏之前或之后一定要说Excuse me。国外流行打喷嚏五部曲:啊T……Excuse me. Bless you. Thank you. Welcome。

八.面试交谈

1.自然诚实

Be yourself (忠实自己). Tell the truth (说实话). Never lie (绝不要撒谎).

      说话要自然。好比照相,该是什么样就是什么样。我们在讲简历的时候也强调过,不要撒谎。外国公司绝不会雇用一个不诚实的人。中国公司往往对谎言的包容性比外国公司大得多。

      偶尔不明白的,要在适当的时候发问。当然并不强求听懂对方英文的逐字逐句,懂大概的意思即可。如不是关键字句,也就不必老问。如果英文实在是听不懂,你也不必为此太在意。你越是自然、坦然,你就越有可能在面试中多拿几分。而且也可能因为放松的缘故,基本上都能听懂,会话也能多沟通几句,没准儿也就成了。

2.简单而精确。

Concise & Precise 既不要太罗嗦,也不要过于简单。中国人在谈话时往往有两大问题。一是说话太罗嗦,一个事要摊开几个支叉,各个支叉下又有几个小支叉,反反复复三四个层次,最后自己都不知道在讲什么了。可谓“张口千言,离题万里。”二是太简单,太含糊,不符合precise的要求。比如,别人问你最近在忙些什么,如果你说成“最近瞎忙,什么都干。”就不如说成“我最近出差比较多或是我最近整理文件、写东西比较多。”来得明确易懂。还有当别人想了解你们公司都从事什么业务时,很多中国人的习惯回答是:“我们什么都做。” 不如具体说我们公司生产哪些产品。

Be Specific 说东西一定要具体。比如说,别人问你在做几个项目。按中国人的回答习惯,通常都是说四五个项目。但用英文说,four or five deals,会显得很不确切,不如说four deals 好,或者说出具体哪四个。

3.要有重点

要有Selling Point。说话要有点有面,不妨平常就做些练习。而且通篇一定要有几个有重量级的卖点,而不是随随便便的几个点。

Prioritize your points要先捡重要的说。因为你的谈话随时可能被人打断,一旦打断,重要的东西也许就没机会说了。

4.镇定回答提问

       如果对提问不是特确定,你不妨重复一下,或用自己的话复述一下,这样既可搞清问题,也可争取到思考的时间。

       很多难题是没有标准答案的,主要是考查大家的逻辑分析能力。你只要有充分的自信,就能自圆其说。在这里不怯场是很重要的。

诚实+坦率+智慧=好印象

九.九个不要:

1. 不谈政治。即使谈到也要注意主观感情色彩不要太浓,言语也不宜太激烈。

2.不谈工资。很多人在招聘会上就问工资,一般说来外企公司是不会在招聘会上就说出具体工资数字的。因为在这一面试阶段还没到要谈工资细节的时候,问这种敏感问题是不恰当的。而且外企也不喜欢完全冲着工资来的人。所以上来就问工资无论从哪方面来说都是不妥的。个别外企公司主动说出详细数目,那是他们的选择。咱们不要主动问。不同行业的工资水平应由毕分办的老师分类归纳总结,向同学们通报。也可以通过已毕业的师兄师姐了解他们所在行业的大致工资幅度。

招聘会:有人参加招聘会,简历是包装得很好了,也附了很多相关材料,但自己却没有包装好,穿得很休闲。想一想为什么公司要用招聘会的方式而不用登广告的形式来进行招聘呢,就是因为在招聘会上可以对应聘者有一个初步的筛选,不一定是很正式的谈话,也许轻松的几句寒暄,你就稳稳地赢得了参加面试的资格,等于是第一轮的初选,所以着装也很重要。作为招聘人员,在招聘会上的习惯是,“盯”上谁,就在谁的简历右上角折个印。

3.不要冷场。有时面试人员就是故意在考你的应变能力,尤其是在招推销员的时候。如果连冷场都处理不好,那别人也不会相信你是个优秀的推销员了。

4.不要支配招聘人员及话题。有时招聘人员显得年纪比你轻,资历比你浅,或显得比较谦逊,你就有可能在潜意识里想支配他。但如果你一旦真的支配了他,他就会觉得不舒服了。

5.不要过多解释或道歉。比如迟到了,你说一句抱歉就行了,或者加上真实的原因。不要罗列太多原因。因为大家都知道迟到是很难免的事情,有各种理由,很诚恳地表示抱歉就行了。不要编故事,往往是越抹越黑。有时两个原因在逻辑上是相互矛盾的。

6.如果明确被告之因为某种原因不能被录用,不要死磨硬缠,因为外资公司的决定通常不是某一招聘者的个人决定。但如果有很充分的理由,你也可据理力争,但一定要很有礼貌。

7.不要当面询问面试结果,完毕后,说声谢谢就行了。

8.不要请求招聘人员帮忙。有的人知道招聘人员是自己的校友、老乡或者朋友,就说“多谢您帮忙了”,这是很不professional的做法。这种习惯也有人带到美国去。他们见到中国人做人事经理的,就说请给咱帮帮忙,想套近乎。你应做的努力就是要认真准备,如果自己实力不行,也就没什么机会了。说这句话倒是越帮越忙。

9.不要问招聘人员的学历,尤其对于那些毕业于名校的学生更应避而不问。招聘人员不定有个什么学历,除非他自己愿意说,或自己暗示出来,或递话让你去问,否则最保险的做法是免提。

 

35  听面试官谈求职面试的十条技巧

  知己知彼:注意仪表

  不做准备不面试

  几乎所有的面试官都强调,求职者面试一定要有备而来,北京外企服务集团人力资源分公司的李毅光说:“一定要记住,不做准备不面试。”面试前的准备包括以下几个方面:

  1、充分了解应聘单位和应征职位。

  金山软件公司人力资源部经理胡斌说,面试前一定要知道你去应聘的这家单位主要业务是做什么的,主要对手是谁,你所应征的职位的工作内容,同时,你还应该了解自己,清楚你在哪些方面适合这个职位。IBM的资深人力资源专员付蓉说:“面试时,我们都会问求职者对我们公司了解多少,如果他能很详细地回答出我们公司的历史、现状、主要产品,我们会高兴,会认为他很重视我们公司,对我们公司也有信心。”

  2、着装。

  面试时的仪表风度很重要,吉通通信的招聘经理伊力扎提说,面试官对求职者的印象常常在前30秒就已经形成了,所以面试官们都强调求职者一定要注意自己的着装和精神风貌。IBM的付蓉说,以前大家都认为面试时一定要穿正装,比如男孩子要西装革履,女孩必须一身职业装,其实着装主要看公司的风格和职位特点,像雅虎、搜狐这些网络公司着装都比较随意。伊力扎提认为,对于应届毕业生来说,着装不强调西装革履,但一定要整洁干净。

  展现真我:平等相待

  调整面试的心态

     吉通通信的招聘经理伊力扎提说,作为应届毕业生初次参加招聘,如何摆正自己的心态很大程度上关系着招聘的成败。面试心态的调整有以下几个方面:

  1、展示真实的自己,不要卖弄技巧。面试官们都认为,求职者面试时切忌伪装和掩饰,一定要展现自己的真实实力和真正的性格,这不仅是面试成功的基础,也是以后职业生涯顺利发展的基础。有些毕业生面试前阅读了很多谈面试技巧的书籍,如《成功的技巧》、《如何赢得上司的信任》等等,按照所谓的流行标准在面试时把自己塑造一番,比如自己明明很内向,不善言谈,面试时却拼命表现得很外向、健谈。这样的结果一是不自然,很难逃过有经验的面试官的眼睛;二是不利于自身发展。即便是通过了面试,企业人力资源部门往往会根据你面试时所表现的性格、能力给你安排适合的职位,其实这对求职者的职业生涯是有害的。伊力扎提说,毕业生面试前需要去学习、去提高,但目的是把自己的能力、品格更好地表现、突出出来,而不是伪装和掩饰。

  2、以平等的心态面对面试官。面试官和面试人是平等的,很多毕业生面试时都非常紧张,就是因为把二者的关系理解成上和下的关系,如果能够以平等的心态对待面试官,就能够避免紧张情绪。特别是在回答案例分析的问题时,一定要抱着我是在和面试官一起讨论这个问题的心态,而不是觉得他在考自己,这样就可能做出很多精彩的论述。

  3、面试时的态度一定要坦诚。接受采访的人事经理都认为做人优于做事,所以,面试时求职者一定要诚实地回答问题。IBM的付蓉说,她以前曾经面试过一个女孩,面试时她说自己有男友,进入公司后又说没有男友。付蓉问她原因,她说在一些介绍面试技巧的书里看到如果说有男朋友就会给人稳重、有责任感的印象。付蓉说这样做非常不好,因为人力资源部的工作主要是负责员工的培训、调动,面试时的欺骗行为将不利于以后的发展。

  轻装上阵:注意动作

  面试的注意事项

  1、准时。这是所有的面试官都强调的,因为面试的人一个接一个,顺序都是安排好的,如果一个人迟到的话,就要影响下面的人,而且也会给面试官留下不好的印象。所以一旦遇到堵车或有其他紧急情况不能按时到达,应该立即给公司打电话予以说明。

  2、面试时要携带简历及相关材料,比如证件、证书等。

  3、不要带很多物品。如果携带大包小包去面试不方便也不礼貌。

  4、注意肢体语言。外企服务集团人力资源分公司的李毅光说,很多毕业生是第一次求职,面试时紧张,于是那些紧张的肢体语言全都表现出来了,像腿抖、手抖,说话带颤音,这些一定要注意避免。同时,还要注意纠正一些不好的习惯性动作,比如思考时手不自觉地放到嘴边,或是咬手指头,做沉思状。李说,好的肢体语言应该是微笑,并对视对方的眼睛,因为对方在问你问题的时候,肯定也通过你的眼睛来观察你。

      5、注意礼节礼貌,比如进来之后问好,面试结束时表示感谢。